Indhold

• Problemerne
• Hvad forårsager problemerne?
• Er dette en big deal?
• Hvad har Samsungs svar været?
• Hvad gør Samsung derefter?
• Endelige tanker

Åh gud. Samsungs fleksible smartphone, Galaxy Fold, blev endelig sendt til anmeldere i denne uge. Årevis i skabelsen, den første af sin art, forventedes Fold at være den gnist, der genherrede det stagnerende mobile marked.

Det kan have nogle store problemer.

Flere tech-forretninger har nævnt problemer med enheden efter kun dage med brug. Dette er ikke de slags softwarebugs, der enten kan adresseres i en patch-dag. Dette er certificerbare deal-breakers.

De berørte telefoner kan simpelthen være en del af et uheldigt mindretal af defekte præproduktionsenheder, men med en uge tilbage, før Galaxy Fold frigives til offentligheden, er det en bekymrende udvikling. Lad os se på hvad der er sket indtil videre.

Problemerne

Fire kilder har bemærket problemerne i skrivende stund. Alle er betydningsfulde, skønt to af dem kan være direkte relateret til misbrug (mere om det nedenfor). De største Galaxy Fold-spørgsmål hidtil vedrører dets skærm. I nogle tilfælde har de gjort smartphonen ubrugelig. Disse er:

• Skærmen flimrer eller sorte ud.
• Der vises et stød eller en bule under displayet.

I to af tilfældene startede problemer, da brugeren fjernede det beskyttende filmlag, der dækkede Fold's display. Det ser ud som om dette beskyttende lag er vigtigt for at bevare skærmens integritet, og vi har nu lært detmå ikke fjernes.

Efter en dags brug… pic.twitter.com/VjDlJI45C9

- Steve Kovach (@stevekovach) 17. april 2019

Samsung vil medtage en advarsel med detailhandlen Galaxy Fold-enheder om ikke at fjerne skærmbeskyttelsen, men denne advarsel leveres ikke med gennemgangsenheder.

Hvad forårsager problemerne?

Vi ved endnu ikke nøjagtigt, hvad der har forårsaget skærmfejlene, men problemer ser ud til at være relateret til hardware snarere end software. Da foldedisplay ikke har et lag med fleksibel glasbeskyttelse som andre smartphoneskærme, siges det, at de er mindre tilbøjelige til at revne; måske er det også større sandsynlighed for, at de bliver offer for andre typer brud.

Randenspekulerer, at skærmbumpen, der opstod på dens enhed (se nedenfor), kan være relateret til korn, eller et andet lommebolig, der sidder fast under skærmen og til sidst skubber gennem det. Den eller en del af hængselmekanismen, der løsner på indersiden. Randen fjernede ikke beskyttelsesfilmen fra dens enhed.

CNBC s en flimrende enhed ser ud til at have lidt nogen form for fysisk skade. Andre Samsung Galaxy-skærme siges at have begyndt at flimre efter at have været skadet i fortiden. Vi har kontaktet nogle displayspecialister for at få flere oplysninger om årsagerne bag den og vil opdatere denne side, hvis vi modtager et svar.

Er dette en big deal?

Det er næsten umuligt for en producent at garantere, at enhver smartphone, den sender, fungerer korrekt. Der kan opstå problemer - især når det drejer sig om en ny produktkategori, og især når man håndterer tidlige modeller sendt til korrekturlæsere.

Når det er sagt, er udbredelsen af ​​problemerne blandt korrekturlæsere og hastigheden, hvormed de er stødt, angående.

Medmindre disse journalister har været særlig uheldige, vil de problemer, de har fundet, være tydelige på nogle af de tusinder af telefoner, der rammer masserne. Uanset om det er en håndfuld eller et overvældende flertal, bestemmer Galaxy Fold's skæbne.

Skærmen på min Galaxy Fold-gennemgangsenhed er fuldstændig ødelagt og ubrugelig bare to dage i. Svært at vide, om dette er udbredt eller ej. pic.twitter.com/G0OHj3DQHw

- Mark Gurman (@markgurman) 17. april 2019

Hvad har Samsungs svar været?

Vi kontaktede Samsung, mens vi skrev dette stykke og modtog følgende svar:

Et begrænset antal tidlige Galaxy Fold-prøver blev leveret til medierne til gennemgang. Vi har modtaget et par rapporter om hovedvisningen på de leverede prøver. Vi vil grundigt inspicere disse enheder personligt for at afgøre årsagen til sagen.

Hver for sig rapporterede, at nogle få korrekturlæsere har fjernet det øverste lag på skærmen og forårsaget skade på skærmen. Hovedskærmen på Galaxy Fold har et beskyttende toplag, som er en del af skærmstrukturen designet til at beskytte skærmen mod utilsigtede ridser. Fjernelse af beskyttelseslaget eller tilføjelse af klæbemidler til hoveddisplayet kan forårsage skade. Vi vil sikre, at disse oplysninger klart leveres til vores kunder.

Det er godt at se Samsung skelne mellem de anmeldere, der fjernede skærmfilmen og dem, der ikke gjorde det, snarere end at prøve at feje bekymringerne væk, som om de alle var de samme.

Linjen "utilsigtede ridser" er dog en smule forkert retning. Ingen har sparket op for ridser: ødelagte skærme er problemet her.

Hvad gør Samsung derefter?

Selvom Samsung ikke har frigivet nogen oplysninger om hvorforThe Verge's ogCNBC s enheder blev mangelfulde, har virksomheden skubbet frigivelsen af ​​Galaxy Fold tilbage. Denne nyhed kan måske skuffe dem, der forudbestilte, at enheden skulle leveres den 26. april, i det mindste denne flere uges forsinkelse skulle garantere dem et mere pålideligt håndsæt.

Nedenfor er virksomhedens fulde erklæring i sagen:

Vi har for nylig afsløret en helt ny mobilkategori: en smartphone, der bruger flere nye teknologier og materialer til at skabe en skærm, der er fleksibel nok til at kunne foldes. Vi bliver opmuntret af spændingen omkring Galaxy Fold.

Mens mange korrekturlæsere delte med os det enorme potentiale, de ser, viste nogle os også, hvordan enheden har brug for yderligere forbedringer, der kan sikre den bedst mulige brugeroplevelse.

For fuldt ud at evaluere denne feedback og køre yderligere interne test, har vi besluttet at udsætte frigivelsen af ​​Galaxy Fold. Vi planlægger at offentliggøre udgivelsesdatoen i de kommende uger.

De første fund fra inspektionen af ​​rapporterede problemer på skærmen viste, at de kunne være forbundet med påvirkning på de øverste og nederste eksponerede områder af hængslet. Der var også et tilfælde, hvor stoffer, der blev fundet inde i enheden, påvirkede skærmens ydeevne.

Vi vil træffe foranstaltninger for at styrke skærmbeskyttelsen. Vi vil også forbedre vejledningen om pleje og brug af skærmen inklusive det beskyttende lag, så vores kunder får mest muligt ud af deres Galaxy Fold.

Vi værdsætter den tillid, som vores kunder stiller os, og de er altid vores højeste prioritet. Samsung er forpligtet til at arbejde tæt sammen med kunder og partnere for at komme industrien videre. Vi vil gerne takke dem for deres tålmodighed og forståelse.

Som du læser i erklæringen, planlægger det sydkoreanske firma at styrke skærmbeskyttelsen og implementere foranstaltningen for at sikre, at kunderne er fuldt ud klar over det beskyttende lag, der dækker skærmen.

For at reducere problemer, der er relateret til skærmbeskyttelsen, kan Samsung kun sikre sig, at denne "ikke fjerner" er rigeligt tydeligt på Galaxy Folds emballage. Hvis det lærer, at der er et dybere skærmrelateret problem, bliver det nødvendigt at tage mere alvorlige forholdsregler.

PSA: Der er et lag, der ser ud til at være en skærmbeskytter på Galaxy Folds skærm. Det er IKKE en skærmbeskytter. Fjern det IKKE.

Jeg fik så langt at skrælle det af, før skærmen blev blændet og sort. Begyndte forfra med en erstatning. pic.twitter.com/ZhEG2Bqulr

- Marques Brownlee (@MKBHD) 17. april 2019

Hvis det mekaniske problem er for udbredt eller ville tage for meget tid og for mange ressourcer at løse, kan Samsung muligvis annullere enheden helt. Det er kun en fjern mulighed på dette tidspunkt - igen, dette kan simpelthen være et tilfælde af, at en eller to defekte præproduktionsenheder kommer ud til korrekturlæsere.

Men det er ikke desto mindre en mulighed. Da Samsung udviklede foldeteknologien, var dens holdbarhed et centralt anliggende; måske har det skyndt sig på markedet, før det helt adresserede dette.

Vi ser ikke ofte, at flere problemer som dette forekommer med gennemgangsenheder. Galaxy Note 7 modtog rave-anmeldelser, før den kom i offentlighedens hænder, og dens overophedningsproblem kom frem. Det blev senere annulleret over det samme emne.

En defekt skærm er ikke på samme niveau som en telefon, der fyrer i form af menneskelig trussel, men Samsung vil ikke beskæftige sig med potentielt mange Galaxy Fold-returer - og mere vrede fans. En annullering er måske den bedste handling.

Endelige tanker

Samsung sagde tidligere, at dens fleksible skærme kunne overleve at blive foldet 200.000 gange. Dets testprocedure var beregnet til at simulere 100 fold om dagen over fem år. Nogle af disse tidlige enheder har varet mindre end 48 timer.

Uanset om dette er årsag til udbredt bekymring eller ej, er noget, der med det samme er klart, Fold's beskyttende skærmlag mere end at beskytte mod ridser. Selvom det er usandsynligt, at Samsung er afhængige af dette lag for at garantere, at skærmen forbliver i god stand, er vi endnu ikke klar over, hvor kritisk det er. Eller hvis det kan kompromitteres af noget andet end en person, der aktivt skreller det af.

Hvis det værste skete, og Samsung blev tvunget til at annullere Fold, formoder jeg, at det ville komme ud af situationen relativt uskadt. Selvom der er meget at tjene på at være tidligt på markedet, kan Fold's tab muligvis ikke påvirke virksomhedens bundlinje i nogen større grad. Glem ikke, Samsung annullerede Note 7, og det samme år blev rekordoverskud. Samsung forblev gennem denne tid og indtil i dag den største globale smartphone-OEM.