Indhold
Opdatering 12. juli 2019 (07:15 ET): Tidligere denne uge, belgisk tv-selskab VRT NWS løftede låget på lydtranskriptionspraksis hos Google og fremhævede bekymringer om privatlivets fred forbundet med menneskelig entreprenørinddragelse. I et blogindlæg, der blev offentliggjort i går, har Google svaret på kritikken.
Google har forsvaret sin tilgang til lydtranskription og anfører, at de anvendte sprogeksperter var kritiske til at udvikle produktet. Google gentog, at entreprenører kun arbejder på et lille antal anonyme lydklip, og sagde, at de bruger en "bred vifte af sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte brugernes privatliv" under processen.
Hvad angår samtaler, der kan sendes til Google ved en fejltagelse, sagde Google: "Gennemgåere instrueres ikke til at transkribere baggrundssamtaler eller andre lyde, og kun til at transkribere kodestykker, der er rettet til Google."
Virksomheden indrømmede, at der er ”falske accept” -forekomster, hvor en enhed vil fejlagtigt fortolke den OK Google hotfrase og begynde at optage. Google sagde imidlertid, at det havde "et antal beskyttelser på plads" for at forhindre, at dette sker, og at det kun sker "sjældent."
Desværre beskriver Google ikke, hvad disse beskyttelser er i detaljer. Desuden forekom disse falske accepter i 135 ud af 1000 optagelser eller deromkring VRT NWS gennemgået, hvilket betyder, at det kan ske omkring 10 procent af tiden.
Endelig sagde Google, at det undersøgte den nylige datalækage til VRT NWS, der overtrådte sin politik, og ville tage skridt til at stoppe denne slags lækager i fremtiden.
I sit blogindlæg drøftede Google ikke manglen på information i dets privatlivspolitikker vedrørende menneskers inddragelse i lydtranskriptionsprocessen.
Det er grunden til, at sprogeksperter ville blive forpligtet til at arbejde med sprogrelaterede produkter, så jeg formoder, at menneskelige operatører er her for at blive i nu. Hvis du ikke er okay med det, kan det være tid til at grøfte dine tilsluttede enheder.
Original dækning, 11. juli 2019, 11:05 ET: En belgisk tv-selskab har belyst, hvad der foregår bag lukkede døre i Googles assistent-stemmetranskriptionsarbejde (via Randen). Tv-stationen, VRT NWS, talte med tre anonyme kilder og lyttede til mere end 1.000 optagelser under undersøgelse af transkriptionsprocessen.
VRT NWS opdaget, at Google beskæftiger menneskelige entreprenører til at transkribere visse lyd for at forbedre tjenesten. Imidlertid inkluderer disse ofte personlige identificerbare, private detaljer. VRT NWS siger, at det var i stand til at kontakte nogle mennesker baseret på følsomme oplysninger - som adresser - inkluderet i optagelserne.
Desuden fandt tv-stationen 153 af de prøver, den lyttede til, så ud til at være blevet optaget, uden at brugeren tydeligt gav den "OK, Google" hot sætning.
Disse optagelser inkluderer undertiden følsomme diskussioner, der registrerer kærlighed, børn, helbred, penge osv. En af VRT NWS kilder sagde, at de hørte en optagelse, der inkluderede en kvindes stemme i åbenlyst nød.
Du kan se videorapporten om sagen nedenfor, men du skal aktivere billedtekster til den engelske oversættelse.
Vidste vi ikke dette allerede?
Google ser ud til at være rimelig gennemsigtig med hensyn til de data, den indsamler fra brugere, og vi ved allerede, at de gemmer vores stemmeoptagelser.Du kan tage en sjov tur hit for at høre alle dine personlige optagelser, hvis du nogensinde har brugt Google Assistant (den er i Stemme- og lydaktivitet).
Derudover kom det for nylig, at Amazon-medarbejdere lytter til Alexa-optagelser på omtrent samme måde som Google.
Google er imidlertid ikke klar over, at de menneskelige entreprenører lytter til optagelser, eller hvad der sker, når et Google-produkt mener, at det har hørt aktiveringsfrasen "OK Google" eller "Hey Google", da det aldrig blev brugt klart.
På Googles dataindsamlingsside, der er linket ovenfor, nævnes ingen af disse faktorer.
Hvorfor lytter mennesker ind?
Virksomheder som Google og Amazon stoler på, at menneskelige lyttere transkriberer tekst for at forbedre ting som stemmegenkendelsesalgoritmer eller kundeoplevelse.
Virksomhederne hævder, at der kun bruges et lille antal prøver til denne proces, og disse prøver leveres ikke til entreprenører med identificerende information. Der er ingen navne eller placeringsdata knyttet til filerne, bare lyden.
Men dette fritager ikke muligheden for, at den person, der taler, afslører følsomme oplysninger i løbet af optagelsen - noget særligt bekymrende i tilfælde, hvor optagelsen skete ved et uheld.
I en erklæring til Wired sagde en Google-talsperson, at virksomheden bruger sprogeksperter overalt i verden til at transkribere “omkring 0,2 procent” af optagelserne. Virksomheden postede senere en blogindlæg, som yderligere illustrerer denne politik.
Talsmanden sagde også, at Google ville gennemgå, hvordan den kunne afklare sine politikker for, hvordan brugerdata bruges til at forbedre deres taleteknologi. I videorapporten ovenfor er Google også citeret for at sige, at denne form for arbejde er afgørende for at levere produkter som Google Assistant.
Uanset hvad har Google solgt millioner af hjemmeprodukter og milliarder af Android-telefoner; at 0,2 procent citerede tal betyder stadig potentielt millioner af vores optagelser - måske indspillet ved et uheld, måske inklusive vores private oplysninger - bliver lyttet til af menneskelige operatører.
Det skal jeg huske, hvis du ejer eller har til hensigt at købe en sådan assistent-aktiveret enhed. Benyt måske også ”afbryderen” mikrofon fra tid til anden.
Læs næste: Google Home Hub vs Amazon Echo Show 2: Kamp om de smarte skærme
