Indhold

• Verizon-forretningsbutikken
• Fanget i port limbo
• Kundeservice helvede
• Den uafhængige Verizon-butik
• Det er latterligt

Verizon Wireless firmabutik

I weekenden startede jeg en overførsel af min trådløse service fra AT&T til Verizon Wireless.Processen var så smertefuld og så fyldt med fiasko, at jeg følte mig tvunget til at dele historien. Spænd op, for her går vi.

Præambel:

Jeg abonnerede først på AT&T i december 2006 for at få en BlackBerry Pearl. Mit hovednummer har været hos AT&T i næsten 13 år, så hvorfor skifte nu? Løgnene. AT & T's service har for det meste været fint, selvom der er nogle steder i min daglige liv, hvor dækningen ikke er god nok. Priserne er steget - meget - og det bommer mig også. Men det virkelige sidste strå var det løgn og direkte bedrag, der blev benyttet af sine egne kunder.

Hvilken løgn? 5G E løgn. AT&T begyndte at vise et 5G E-symbol øverst på sine telefoner på trods af, at enhederne var forbundet til LTE 4G-netværk. Da AT&T-ledere blev opfordret til politikken, fordoblet de sig faktisk på forkert repræsentation og nægtede at kapitulere. Selvfølgelig forstår jeg, at AT&T forsøger at vise sine kunder, at de befinder sig i et område med forbedret service, men hurtigere LTE er ikke 5G, og AT&T ved det. Virksomheden har helt klart ingen respekt for de mennesker, der betaler det hver måned - hvilket er en del af grunden til det jeg nægter at give det flere penge.

Hvorfor nu? Jeg har måttet udbetale de resterende betalinger på en iPhone X, jeg købte i november 2017. Fri for betalingerne og fuld af forargelse trak jeg til min lokale Verizon-butik for at indlede en flugt fra AT&T.

Verizon-forretningsbutikken

Der er en stor virksomhedsejet Verizon Wireless-butik og servicecenter i et stribe-indkøbscenter ved siden af ​​det store indkøbscenter i nærheden af ​​mit hus. Jeg dukkede op kl. 19 på en lørdag aften, en time før lukketid. Jeg var nødt til at logge ind og deltage i køen af ​​andre, der ventede på hjælp. I alt ventede jeg ca. 40 minutter, før en butikerepræsentant kunne begynde at hjælpe mig.

Jeg forklarede Verizon-medarbejderen, at jeg havde til hensigt at port over fem linjer fra AT&T: fire standard mobiltelefonlinjer plus en datalinje til min iPad. Medarbejderen, hvis navn jeg ikke noterede, var stor. Porting af fem linjer kræver mere end en simpel fingerspik. Opgaven involverede at overføre to linjer med trade-ins til køb af nye enheder og overføre to linjer til Verizon SIM-kort til eksisterende ulåste telefoner, som jeg planlagde at fortsætte med at bruge.

Porting over de første to linjer med nye telefonopkøb gik glat, ligesom porten til iPad's datalinje. De nye enheder havde arbejdsforbindelser til Verizons netværk i butikken. Efter at dette trin var afsluttet, opsatte vi min Verizon-konto online og startede derefter nummeroverførslen til de nye SIM-kort.

En hikke i systemet skabte nogle problemer her. At gennemføre transaktionen krævede flere forsøg fra min telefon, fra medarbejderens tablet og en butikscomputer. Jeg havde ikke de to ulåste telefoner med mig, så jeg kunne ikke teste, at SIM-kortene faktisk var blevet aktiveret, men medarbejderen forsikrede mig om, at de var det. Det eneste, jeg havde brug for, var at lægge dem i mine ulåste telefoner.

Efter at have foretaget skat og enhedsbetalinger for de to telefoner, jeg købte på stedet, gik jeg ud af butikken kl. 21.00, takkede jeg medarbejderen for at have holdt sig godt forbi lukketid og følte mig sikker på, at jeg havde gjort det rigtige skridt.

Fanget i port limbo

Jeg har ført numre mellem transportører, og jeg ved, at det kan være underligt. Uanset hvilken magi der tillader luftfartsselskaber at ringe tal fra hinanden og aktivere dem på deres eget netværk, fungerer det ikke altid problemfrit. Naturligvis løb jeg ind i problemer.

Da jeg kom hjem, tog jeg fat i mine døtrers iPhone XR'er og udskiftede AT&T-SIM'erne til Verizon Wireless SIM'erne. Ikke noget. Telefonerne opretter ikke forbindelse til Verizons netværk på trods af genstarter og andet, der snyder sig med indstillingerne. Ingen biggie, tænkte jeg, det er weekenden, yadda yadda, jeg skal prøve igen om morgenen.

På samme tid fortsatte min kones gamle telefon (som stadig havde sin AT&T SIM inde) med at modtage tekst, mens den nye ikke gjorde det. Desuden kunne min nye telefon få adgang til data, foretage opkald og sende tekster - men ikke modtage dem. Igen, ikke et alvorligt problem, da det var sent, og vi havde ikke virkelig brug for vores telefoner til noget vigtigt, indtil næste dag.

Ingen biggie, tænkte jeg, det er weekenden, yadda yadda, jeg skal prøve igen om morgenen.

Desværre ændrede intet næste dag. Jeg tyr til at trække AT&T SIM ud af min kones gamle telefon, og det så ud til at rydde problemerne med hendes enhed. Hendes nye iPhone begyndte at arbejde som den skulle på Verizons netværk. På trods af gentagne forsøg på at aktivere SIM-kortene til mine døtrers telefoner via min online-konto, kunne jeg ikke få dem til at fungere. Jeg havde ikke andet valg end at forlade de gamle AT&T SIM'er i deres telefoner, da de fortsatte med at tilbyde AT&T service.

Fint, jeg regnede med, at jeg skal takle det på mandag.

Kundeservice helvede

Kom mandag morgen, havde jeg ikke andet valg end at tillade alle at bruge deres telefoner som de er i løbet af skolen og arbejdsdagen. Kan ikke sende familien væk uden at arbejde på telefoner, især da mine døtre deltager i aktiviteter efter skoletid og har brug for at være i stand til at ringe eller sms til en tur hjem.

17.00 ringede jeg til Verizon kundeservice. Lidt vidste jeg, at jeg trådte gennem helvede porte.

Det automatiserede system fik mig til at slå et par numre inden det forsøgte at overføre mig til Verizons FiOS supportlinje. Til sidst sagde assistenten Verizons chatbot kunne håndtere det. Virksomheden sendte et link til min telefon og hang på mig. Store.

Så jeg klikkede på linket, som åbnede et chatvindue i browseren, og jeg begyndte at tale med Verizon via chat. Det tog ca. 15 minutter at chatte gennem min telefon (en smertefuld oplevelse, dette suges), før chatrepublikken indrømmede, at de ikke kunne hjælpe og foreslog, at jeg ringer til kundesupport (igen). Jeg fik at vide at ringe til hovednummeret og vælge “mulighed 3”, når det konfronteres med det automatiserede system. Jeg gjorde det nøjagtigt, og det resulterede i en uendelig løkke, der skubbede mig fra den ene menu til den næste. Til sidst knækkede jeg og fortsatte med at slå 000000000000000, indtil en person hentede.

Lidt vidste jeg, at jeg trådte gennem helvede porte.

Her går vi, tænkte jeg. Langt om længe. Tidskontrol: 17:40.

Den første Verizon rep, jeg talte med, var behagelig og prøvede virkelig at hjælpe. Hun kontrollerede dette, hun kontrollerede det, men efter ca. 20 minutter indrømmede hun, at hun ikke kunne løse problemet. Hun overførte mig til en ”tier 2” -repræsentant.

Den herre, jeg talte med næste, var fra Tennessee og lovede, at vi ikke ville komme af telefonen, før alle problemer var sorteret. Vi lykkedes med en opgave: at få min nye telefon til at fungere og ordentligt i stand til at sende / modtage s og opkald. Han kunne dog ikke finde ud af problemet med SIM-kortene og sagde, at han var nødt til at overføre mig til "teknisk support." Han blev på linjen med mig, indtil han var i stand til at overføre mig direkte til en anden person. Store.

Den tredje repræsentant, jeg talte med, gentog nogle grundlæggende oplysninger tilbage til mig, sagde, at hun var nødt til at kontrollere noget og satte mig på vent. Efter at have siddet i venteposition i 20 minutter, blev opkaldet afbrudt. Ugh, narrer du mig? På dette tidspunkt tweetede jeg en klage over, at jeg blev hængt op, og jeg mærkede @Verizon Twitter-håndtaget. Nogle gange vil firmarepræsentanter nå ud til dig via Twitter efter at have set sådanne indlæg. Ikke noget.

Jeg ringede til Verizon for tredje gang. Tidskontrol: 19:22. Jeg har nu behandlet problemet i 2 timer og 20 minutter.

Det tog et par minutter at hoppe op ad stigen igen til den relevante teknisk supportperson. Denne repræsentant var munter og behagelig. Vi arbejdede sammen, og efter ca. 20 minutter kunne vi få et af SIM-kortene til at arbejde på en af ​​mine eksisterende BYOD-telefoner. To ud af tre spørgsmål blev løst.

Jeg har arbejdet med problemet i 2 timer og 20 minutter.

Derefter fejler vi det sidste SIM-kort i yderligere 30 minutter. I sidste ende konkluderede teknologien, at det SIM-kort, jeg fik, på en eller anden måde allerede var knyttet til en anden konto / nummer. Det kunne ikke aktiveres på min konto, uanset hvilke knapper hun tryk på.

Bøde. Dårligt SIM-kort. Jeg forstår det. Ønsker bare, at det ikke havde taget tre og en halv time at nå dette punkt. Dette sidste opkald var for øvrig 1 time og 4 minutter. Repræsentanten foreslog, at jeg skulle gå til Verizon-butikken, forklare situationen og få et nyt SIM-kort.

Til sidst skal jeg nævne, at jeg under dette telefonopkald modtog en tekst fra Verizon om, at mit hovednummer var fjernet fra kontoen. Det var på en eller anden måde uregistreret. Samtidig modtog jeg en e-mail fra Verizon, der indikerede, at da jeg valgte at modtage en fuldstændig papirerklæring om, at der ville være ekstra gebyrer på min konto. Jeg har ikke gjort sådan noget. Der skete noget under SIM-wrangling-oplevelsen for dybest set at dræbe min online Verizon-konto.

Den uafhængige Verizon-butik

På dette tidspunkt var det kl. 20:30. Jeg vidste, at den store firmabutik allerede var lukket, så jeg besluttede at tage et skud i den lille Verizon Wireless-butik i det nærliggende indkøbscenter.

To reps var i butikken, den ene sad ved et skrivebord, mens den anden hjalp en kunde. Den siddende repræsentant spurgte, hvordan han kunne hjælpe. Jeg begyndte at forklare situationen. Før jeg kom for langt afbrød han mig for at spørge, om jeg havde købt SIM i hans butik. Jeg havde ikke, sagde jeg, købte den i firmabutikken uden for indkøbscentret.

Han forklarede derefter, at han kunne give mig et nyt SIM-kort, men sagde, at jeg skulle betale $ 40 for det. Jeg forsøgte at forklare igen, at det originale kort var mere eller mindre defekt. Derefter chimede den anden repræsentant ind og sagde, at hans butik opkræver $ 40 for SIM-kort, periode. Jeg begyndte at diskutere, og den siddende repræsentant afbrød mig igen og sagde: ”Du kan blive gal alt hvad du vil, men du skal stadig betale 40 dollars.” Var jeg lidt opvarmet? Ja helt sikkert. Ville du ikke være det? Jeg råbte dog ikke, cuss eller berated nogen på trods af mit ønske om.

Jeg forstår godt, at små, uafhængige butiks hænder måske er lidt bundet, når det kommer til at aktivere SIM-kort og opkræve gebyrer. Det, der bedøvede mig, var medarbejdernes komplette mangel på empati og vilje til at være hjælpsom. Kort sagt, de var jerky. (Tidligere i ugen prøvede de samme fyre at sælge mig en LG G4 og kaldte det et af de nyeste håndsæt på markedet. * Faceplam *)

Smagen i min mund lige nu er ikke god, Big Red.

Simmerende gik jeg ud af butikken og kørte hjem. Da jeg var der, satte jeg mig ned for at logge ind på min konto. Måske var der noget, jeg kunne gøre der, tænkte jeg. Nix. Da mit hovednummer var fjernet fra kontoen, kunne jeg ikke længere logge ind og få adgang til min konto overhovedet. Wow. Jeg ringede op til Verizon Wireless-hjælpelinjen igen og blev mødt af en stemme, der fortalte mig, at den var uden for den normale åbningstid og for at ringe tilbage i morgen.

Mit eneste valg var at gå til firmabutikken igen. Jeg måtte sende min ældre datter til skolen næste morgen uden en fungerende telefon, da AT&T SIM-kortet til sidst sluttede.

Verizon Wireless: 1, Eric: 0.

Det er latterligt

Da jeg opgav, var det efter kl. 21.00, jeg havde brugt mere end fire timer på alle mulige måder (chat, flere opkald, service i butikken) for at aktivere et fjollet SIM-kort, alt til ingen nytte. Jeg var kun i stand til at løse problemet ved at vende tilbage til firmabutikken for at få et erstatnings-SIM. Selv da tog det medarbejderen yderligere 20 minutter at få den til at fungere korrekt.

Selvom jeg forstår, at disse ting lejlighedsvis sker, skal de simpelthen ikke. Branchen skal være bedre end dette. Forbrugerne skal ikke være nødt til at håndtere denne form for inkompetence.

Desuden er det ikke den måde, jeg håbede, at jeg ville blive hilst velkommen ombord af Verizon Wireless. Hvis der er nogen måde at starte et forretningsforhold på forkert fod, er dette det. Smagen i min mund lige nu er ikke god, Big Red.

GØRE DET BEDRE.