Indhold
Nogle Samsung Galaxy S10- og S10 Plus-ejere oplever et betydeligt problem efter en for nylig opdateret enhed. Efter installationen af opdateringen kan berørte brugere ikke låse deres smartphones op.
En af vores læsere, der selv stød på problemet, advarede os om dette emne via e-mail. Det er også blevet diskuteret i Samsungs fora og på Reddit i de sidste to dage.
Efter telefonopdateringen genstarter Galaxy S10 eller S10 Plus og beder brugerne om at indtaste deres adgangskode eller PIN-kode for at låse telefonen op. Efter indtastning af adgangskoden siges det dog, at skærmen simpelthen bliver sort, før han beder brugeren om at indtaste adgangskoden igen.
Dette siges at ske, selv når ejeren aldrig havde oprettet en adgangskode eller PIN-kode til håndsættet.
Hvad ved vi mere?
Efter at have kigget på kommentarerne til svar online, er her nogle ting, vi har samlet:
- Problemet ser ud til at være ankommet efter en meget nylig opdatering omkring 8. og 9. juli.
- Det ser ikke ud til at have påvirket enhver opdateret enhed.
- Det kan ikke forbindes direkte til enheder med en eksisterende adgangskode konfigureret, da nogle mennesker siger, at de aldrig havde en adgangskode og nu ikke kan indtaste telefonen.
- Mindst en person siger, at problemet ikke opstod umiddelbart efter opdateringen, kun en gang senere.
- De fleste rapporter er til Galaxy S10, men det er bemærket, at S10 Plus også har problemet.
- Flere mennesker nævner, at de er sammen med Verizon, mindst én siger, at de er med AT&T. Begge disse luftfartsselskaber gennemførte S10-opdateringer i juli.
- Så vidt vi ved, sker det kun med amerikanske enheder (skal du kontakte, hvis du har oplevet det andetsteds).
Vi har kontaktet Verizon, AT&T og Samsung vedrørende sagen og vil opdatere denne side, hvis jeg modtager et svar.
Hvordan løser du det?
Kommentarerne antyder, at telefonejere har kontaktet Samsung- og operatørens supportkanaler for løsninger. Den mest almindelige løsning, der har arbejdet for de fleste, er en hård nulstilling, som ikke kræver, at enheden skal låses op (trinnene til denne proces findes her).
Denne proces nulstiller din enhed til en ny fabrik, hvilket betyder, at alle dine data vil gå tabt. Da berørte brugere ikke kan logge på enheden for først at tage backup af deres data, kan dette naturligvis være et smertefuldt skridt for nogle.
En foreslået måde at løse dette på er at genstarte enheden i sikker tilstand (instruktioner her), som kan give midlertidig adgang til enheden til at tage backup af dine filer. Nogle mennesker siger, at dette stadig ikke tillader dem at låse telefonen op.
Hvad er det næste?
De fleste softwarebugs kan rettes ud ganske let i en fremtidig opdatering. I dette scenarie kan selvfølgelig de berørte brugere ikke komme ind på deres telefon for at trykke på opdateringsknappen. Det kan være muligt for Samsung at tvinge opdateringen til internetforbundne håndsæt, som det engang gjorde med en Galaxy Note 7-batteriopdatering, men vi kan ikke sige for visse Samsung ville tage denne handling.
Vores råd lige nu er at kontakte Samsung eller din udbyder og holde et par dage mere for at få flere oplysninger. Og hvis en opdateringsmeddelelse er landet på din upåvirkte Galaxy S10 eller S10 Plus, skal du måske holde i øjeblikket. Hvis du har oplevet problemet, så fortæl os det i kommentarerne, hvor du er baseret, og hvad din situation er. Du kan også kontakte os på Twitter @AndroidAuth.
