Indhold

• Samsung Experience Store placeringer
• Hvor meget er det som en Apple-butik?
• Hvad kan du købe, og hvordan køber du det?
• Hvilke ekstra frynsegoder er der i butikken?
• Ved de ansatte, hvad de taler om?
• Samsung Experience Store: Du vil have en i dit indkøbscenter

Samme dag som Samsung lancerede sin seneste række flagskibs smartphones - Samsung Galaxy S10-serien - åbnede den også tre nye Samsung Experience Stores i USA.

Disse nye Samsung-egenskaber er de første af deres art. Tidligere eksisterede Samsung-brandede butikker kun som midlertidige pop-ups eller som "mini-butikker" i større butikker, såsom Best Buy. Samsung Experience Store er bemærkelsesværdigt det første faste sted, der ejes af Samsung, som du kan gå ind på og købe en helt ny telefon, bærbar computer, tv eller andet produkt fra virksomheden.

Siden åbningen af ​​en Samsung Experience Store er en ret vigtig lejlighed, tog en tur til den, der ligger ved Roosevelt Field, et indkøbscenter i Garden City, som er en by på Long Island, New York. Nedenfor finder du vores tanker om denne nye, men helt kendte oplevelse.

Samsung Experience Store placeringer

Hvis du selv ønsker at besøge en Samsung Experience Store, er du begrænset til tre muligheder for nu. De er:

• Americana på Brand i Los Angeles, Californien
• Roosevelt Field på Long Island i Garden City, NY
• The Galleria i Houston, TX

Samsung åbner også snart mindre, midlertidige pop-up-butikker forskellige steder i hele USA.

På Roosevelt Field-lokationen havde vi chancen for at chatte lidt med forskellige ansatte hos Samsung såvel som PR-repræsentanter. Desværre kunne ingen afsløre, hvor disse pop-up-butikker skulle komme, og heller ikke om flere fulde Samsung Experience Stores er på vej.

Hvor meget er det som en Apple-butik?

Det ville være umuligt for næsten ethvert teknologifirma at åbne en butik, og folk spørger ikke, ”Hvor meget er det som en Apple Store?” Elsk dem eller hader dem, Apple Stores omdefinerede bogstaveligt talt, hvordan forbrugere køber smartphones og computere, så det ville være meget vanskeligt for ethvert selskab at åbne en butik og ikke behøver at anerkende sammenligninger.

Efter at have besøgt en Samsung Experience Store fra første hånd, kan jeg sige dette: Butikken har bestemt en masse ligheder med en Apple-butik, men føles samtidig bestemt “Samsung.” Ja, de ansatte har alle blå skjorter på, svarende til hvad du ser i en Apple-butik. Ja, produkterne er alle lagt på borde, der ligner det, du kunne se i en Apple-butik, og ja, bagerst er der en kundeservicestation, der minder dig meget om Genius Bar i en given Apple Store. Sammenligningerne er indlysende.

Men Samsung bringer nok af sin egen flair til at oplevelsen ikke føles så Apple-y.

Apple Store-sammenligningerne er åbenlyse, men gør ingen fejl: Dette er ikke kun en Samsung-mærket Apple Store.

For det første er butikken meget mørkere end de fleste Apple-butikker, med grå vægge, der opsuge meget lys, hvilket får den til at føle sig lidt koseligere. Jeg ved ikke om dig, men når jeg går ind i en Apple Store, har jeg et instinkt til at lade mine solbriller være på.

For det andet er der meget mere siddepladser i denne butik i sammenligning med hvad jeg har set i de fleste Apple-butikker. Samsung har endda få stationer sat op på nogle af sæderne, som har en smartphone og et par hovedtelefoner tilsluttet. Det ser ud til, at Samsung virkelig opmuntrer kunder til at komme ind, sætte sig ned og bare lege med tingene i stedet for at skubbe dem til at købe.

Endelig har Samsung produkter, som Apple bare ikke laver, som fjernsyn og VR-headset. Disse produkter er meget fremtrædende i butikken, så det føles automatisk lidt anderledes.

Hvad kan du købe, og hvordan køber du det?

Næsten alle større Samsung-produkter var tilgængelige i butikken. Det er klart, at Samsung Galaxy S10 og andre smartphones var front-and-center og indtager det første bord, du ser, når du går ind i Samsung Experience Store.

Rundt i butikken er der dog så mange andre typer produkter. Jeg så hovedtelefoner, laptops, tablets, wearables, computerskærme, VR-headset, udstyr til hjemmenetværk, fjernsyn og så meget mere. Hele butikken minder dig virkelig om, hvor massiv en portefølje Samsung har.

Alt i butikken er til salg, og du kan købe det fra enhver af de snesevis af medarbejdere i blå skjorter. Der var dog ikke meget pres fra medarbejderne til at sælge - som jeg nævnte tidligere, fokuserer Samsung virkelig på at hjælpe folk med at prøve produkterne og ikke prøve at skubbe dem til at købe en.

Butikken har Samsung Galaxy S10 på skærmen, som du kan prøve og derefter forudbestille lige i butikken.

Hvis du vil købe noget - som f.eks. En smartphone - har du flere muligheder. Du kan købe din smartphone ulåst, hvilket er en meget ligetil proces. Du kan dog også købe din smartphone fra din specifikke operatør i Samsung Experience Store, hvilket gør stedet til et one-stop-shop for alt.

Lad os sige, at du gerne vil købe en Verizon-mærket Samsung Galaxy Note 9 og vedhæfte den til din eksisterende Verizon-konto. Samsung-medarbejderne kan få dig i orden med alt, hvilket sparer besværet med at købe telefonen der og derefter gå til Verizon for at aktivere den til service.

I følge de reps, jeg har talt med, er denne service i øjeblikket tilgængelig for Verizon og Sprint, med T-Mobile og AT&T support snart.

Hvilke ekstra frynsegoder er der i butikken?

Noget af det sejeste, der foregår i butikken, er kundeservicesektionen.

Jeg ved, det lyder som en underlig ting at sige, men bliv hos mig et øjeblik.

Samsung Experience Store bringer endelig Samsung-fans noget de altid har ønsket: et sted at gå for at få reparationer på samme dag og teknisk support til deres Samsung-produkter.

I henhold til reps, som jeg talte med i kundeservicetælleren, er de i stand til at udføre samme dag smartphone-reparationer på næsten alle Galaxy-enheder, der er lanceret efter Samsung Galaxy Note 5. Det betyder, at hvis du ejer en Samsung-smartphone, der er frigivet i løbet af de sidste fire år , kan du få det repareret på en autoriseret facilitet ved hjælp af ægte Samsung-dele på kun få timer.

Og ja, det inkluderer fastgørelse af knækkede skærme.

Kundeserviceboden tilbyder reparationer samme dag for næsten alle Galaxy-enheder, der er frigivet i de sidste fire år.

Denne reparationstjeneste er noget, som Apple-brugere har taget som givet i årevis, men noget Samsung-brugere - og de fleste Android-brugere generelt - har desperat ønsket. Ja, der er masser af tredjepartsfirmaer derude, der reparerer din telefon for dig, men det er anderledes: Dette er OEM, der fikserer den telefon, den solgte dig.

Hvis der ikke er noget fysisk galt med din telefon, men du har brug for hjælp til et softwareproblem eller har brug for at lære at bruge en af ​​dens funktioner, kan kundeservice også hjælpe dig med det.

På den anden side af butikken er en anden station kaldet Personalisering. På dette område kan du få dit Samsung-mærkevarer tilbehør - såsom smartphonetasker - indgraveret og personaliseret gratis. Du behøver ikke engang at købe det fra butikken: Samsung personaliserer, hvad du har, uden beregning, forudsat at det er oprettet af Samsung.

Desværre graverer stationen ikke faktiske enheder, kun sager og indehavere.

Ved de ansatte, hvad de taler om?

Det er sandsynligvis sket med mange af jer: Du er i en elektronikbutik og har et spørgsmål, men du finder ud af, at du allerede ved mere, end kontoret gør om produkterne. Der er intet mere skærpende (mens du også får dig til at føle dig cool).

I denne bestemte butik var jeg temmelig imponeret over den viden, de ansatte havde om de forskellige produkter, der blev tilbudt. Jeg prøvede at stubbe et par af dem, men de kom lige tilbage med de rigtige svar. Den eneste gang jeg stubbede nogen, vendte han sig simpelthen til en anden medarbejder lige bag ham, som vidste svaret lige fra toppen af ​​hovedet. Det var meget imponerende.

Hver medarbejder, jeg interagerede med, var venlig, høflig og vidste meget om de tilbudte produkter.

Derudover var hver medarbejder, jeg talte med eller så, hvordan han interagerede med andre kunderså sød. Jeg ved, det er åbningsdagen i en flagskibsbutik, så alle er på deres bedste opførsel, men det var virkelig forfriskende at se alle de ansatte have det sjovt at interagere med kunderne og være begejstrede for produkterne.

Det virkede dog som om der var for mange ansatte i butikken. Jeg kan forestille mig, at Samsung sandsynligvis bliver nødt til at afskaffe nogle af arbejdsstyrken, når spændingen ved den nye ejendom dør ned lidt. Jeg så en hel del store grupper af ansatte, der syntes at ikke have noget at gøre. Det er dog bestemt bedre end ikke at have nok ansatte.

Samsung Experience Store: Du vil have en i dit indkøbscenter

Det tog mig lidt over to timer at køre fra mit hus til Samsung Experience Store på Long Island. Det er klart, at det ikke fungerer, at jeg besøger det regelmæssigt.

Da jeg forlod butikken, kunne jeg ikke undgå at tro, at jeg ville have en til at komme nærmere mit hjem. Det var et køligt sted at gå og teste nye gadgets, og at have en i nærheden ville få mig til at føle mig mere sikker på at købe et Samsung-produkt, idet jeg vidste, at jeg kunne få hurtig, vidende support til det produkt, hver gang jeg havde brug for det.

For ikke at nævne, at det at være i stand til at lege med Samsung Galaxy S10 over to uger, før det ser en generel udgivelse, var bestemt virkelig cool.

Alt i alt føltes Samsung-butikken som et poleret produkt, slet ikke som det første af sin art. Det er klart, at dette ikke er Samsungs første gang, der udvikler en detail tilstedeværelse, og det sætter helt klart alt det, man lærer i denne butik.

Nyd resten af ​​de fotos, jeg tog af Samsung Experience Store i galleriet ovenfor. Du er velkommen til at slå kommentarerne op med eventuelle spørgsmål, du måtte have!