Den 28. juni 2018 udsendte Manu J. - Global Product Operations Manager hos OnePlus - til de officielle OnePlus-fora for at diskutere virksomhedens softwarevedligeholdelsesplan. I dette forumindlæg fremsatte Manu J. et meget specifikt løfte for alle OnePlus-enheder fremover:
I henhold til vedligeholdelsesplanen vil der være to år med regelmæssige softwareopdateringer fra telefonens frigivelsesdato (frigivelsesdatoer for T-varianter vil blive overvejet), inklusive nye funktioner, Android-versioner, Android-sikkerhedsrettelser og fejlrettelser og et ekstra år af Android-sikkerhedspatchopdateringer hver anden måned.
Det er et meget specifikt løfte: to år af fast softwareopdateringer til hver telefon, virksomheden frigiver med et ekstra år med sikkerhedsrettelser hver anden måned, i alt tre fulde års støtte. Da sikkerhedsrettelser i det tredje år kommer hver anden måned, kan vi kun antage, at "regelmæssige softwareopdateringer" i løbet af de første to år vil være lig med eller mindre end hver anden måned.
Dog har jeg i mine hænder den nyeste enhed fra OnePlus - OnePlus 6T - og den er på Android 2019-sikkerhedsrettelsen. Denne opdatering kom den 12. februar 2019, for godt over to måneder siden.
Det ser ud til, at OnePlus ikke følger sit løfte.
Jeg vil være helt ærlig her: der er en masse smartphones derude fra en masse større OEM'er med sikkerhedsrettelser, der er meget ældre end januar 2019. Der er også en masse OEM'er derude, der aldrig nogensinde kunne holde trit med at levere Android-opdateringer til deres enheder hver anden måned.
Men dette er ikke kun noget OEM - dette er OnePlus.
OnePlus har arbejdet meget hårdt for at opbygge sin troværdighed inden for Android-verdenen som et firma, der "får" sin fanbase. Dets virksomhedsmotto - ”Never Settle” - er et vidnesbyrd om vigtigheden af at lytte til dens fanbase og levere produkter, der giver de bedste funktioner til den bedst mulige værdi. Et vigtigt aspekt af denne ventilatorforbindelse er hvor pålidelig virksomheden er, når det kommer til opdateringer, hvilket gør dette bortfald i sit løfte mere bekymrende end det ville være, hvis det skete med stort set enhver anden OEM.
Som OnePlus-fan skuffer det mig, at virksomheden ikke kan følge med det løfte, det leverede for mindre end et år siden.
For at være retfærdig, sker der meget i OnePlus i øjeblikket. Rygter antyder, at virksomheden er klar til at lancere ikke én, men tre smartphones om en måneds tid, langt de fleste enheder, der er lanceret på én gang end nogensinde før. Der er også et OnePlus TV på vej på et tidspunkt i år, et helt nyt produkt, som virksomheden aldrig har forsøgt før. Jeg og andre OnePlus-fans forstår, at levering af Android-sikkerhedsrettelser sandsynligvis er ret lavt på listen over prioriteter for virksomheden i dette øjeblik.
Vi er imidlertid OnePlus-fans, fordi virksomheden er anderledes. Vi er OnePlus-fans, fordi virksomheden mere eller mindre holder sine løfter. I løbet af de sidste par år har vi dog set nogle store forskydninger fra OnePlus, der mildest sagt har været skuffende. I 2017 faldt virksomheden for eksempel planer om at opdatere OnePlus 2 til Android 7 Nougat efter at have sagt, at det ville få det. Andre steder var Carl Peis kommando til fans om at "lære at elske hak" på OnePlus 6 fuldstændigt ude af karakter for virksomheden. Fjernelsen af hovedtelefonstikket fra OnePlus 6T - efter år med hån ved andre OEM'er for at fjerne havnen i deres egne enheder - var endnu et stort slag for fans rundt omkring i verden, hvilket strider meget mod Never Settle-mottoet. Den konstante stigning i priserne for OnePlus-enheder er også meget splittende.
Nu må vi tilføje dette ødelagte opdateringsløfte til listen over skuffelser.
Kommer alt dette til at forhindre mig i at købe OnePlus-telefoner? Nej. Jeg er stadig ombord på OnePlus-toget og er begejstret over at se de nyeste poster i OnePlus-familien snart. Hvor mange brudte løfter, fornærmelser til fans og pletning af Never Settle-credo vil jeg dog - eller OnePlus fans generelt - tage, før det bliver for meget?
