Indhold

• Hvad er der bagved farten?

Opdatering, 14. juni, 03:35 ET: Google har endnu en gang ændret ordlyden på sin Google Play-tilbagebetalingssupportside - og det er gode nyheder (via Android-politi).

I afsnittet "3 måder at anmode om refusion på Google Play" siger Google nu: "Du får normalt inden for 15 minutter, men det kan tage op til fire arbejdsdage."

I går,Android-politiopdagede, at omtale af “15 minutter” var blevet fjernet fra siden; det sagde lige: ”Det kan tage op til fire arbejdsdage for at få en beslutning.” Vi bemærkede, at det ville sutte at vente på fire arbejdsdage for at lære, at du ikke har ret til en tilbagebetaling i Play Store.

Selvom det stadig er en mulighed, ser det ud til, at 15 minutter forbliver den sandsynlige tidsramme. Gode ​​sager.

Forrige dækning, 13. juni, 09:54 ET: Google har roligt ændret ordlyden på sin tilbagebetalingssupport til Play Store, og det ser ud som dårlige nyheder for os forbrugere (via Android-politi).

Google siger, at det nu kan tage op til fire arbejdsdage at træffe en beslutning om, hvorvidt du har ret til refusion. Den forrige politikformulering sagde, at du typisk vil blive underrettet om beslutningen om tilbagebetaling inden for femten minutter efter anmodningen. Efter min erfaring med refusion af Play Store fik jeg altid et svar samme dag.

Bemærk, at dette ikke påvirker det vindue, du skal anmode om den oprindelige refusion - som forbliver 48 timer. Det påvirker heller ikke nødvendigvis, hvor lang tid Google vil tage for at behandle refusionen - det er forskelligt afhængigt af betalingsmetoden. Fuldstændige oplysninger om dette kan findes i afsnittet "hvor lang tid restitutioner tager" på supportsiden.

Denne ændring handler kun om den tid, det tager Google at tage udstede en beslutning om refusionsstatus. Her er et eksempel for at illustrere det:

I henhold til den foregående politik kan du anmode om en refusion på en tirsdag kl. 15:00, og Google vil normalt sige, om du ville have ret til refusionen kl. 15:15. Den faktiske tilbagebetaling behandles derefter senere.

Selvom du stadig kunne modtage en beslutning inden for 15 minutter, kan det tage meget længere tid. Faktisk kan du anmode om refusion tirsdag kl. 15:00 og ikke modtage en beslutning før den følgende mandag. Og beslutningen kan naturligvis være et "nej, du har ikke ret til refusion."

Hvad er der bagved farten?

Google annoncerede formelt ikke flytningen, så vi har ikke en erklæring om, hvorfor det skete. Jeg formoder dog, at det handler om gennemsigtighed.

Måske opdagede folk, at det tog længere end 15 minutter at få en beslutning, så Google ændrede ordlyden for at afspejle omstændighederne mere præcist. Eller måske nedbemærker eller omstrukturerede Google teamet, der arbejder på refusionsbehandling, og det sker nu for længere. Det kunne være begge dele.

Uanset årsagen, betyder det, at dine restitutioner kan tage længere tid at ankomme, hvis beslutningen om dem også tager et par dage længere. Det er en skam.