Opdatering, 24. oktober 2019 (02:10 PM ET): Oprindeligt udledte vi, at enhver Google Home eller Google Home Mini smarthøjttalere, der blev mørt af den nylige opdatering beskrevet nedenfor, ikke ville blive erstattet af Google. Det ser imidlertid ud til, at det var forkert.

Ifølge9to5Google, virksomheden nåede ud til at forklare, at enhver med en muret smarthøjttaler på grund af firmwareopdateringen kan få en udskiftning, selvom enheden er uden garanti. Her er Googles erklæring:

Vi er opmærksomme på, at et lille antal Google Home- og Google Home Mini-enheder påvirkes af et problem, der får enheden til at stoppe med at fungere. Vi har en løsning, der forhindrer, at problemet sker, og vil snart udrulles. Vi udskifter berørte enheder.

Google giver ikke eksplicitte instruktioner om, hvordan berørte brugere får deres udskiftninger. Vi har kontaktet Google til afklaring og vil sende et sæt instruktioner, når vi kender dem. I mellemtiden kan du være sikker på, at din murede smarthøjttaler bliver erstattet!

Oprindelig artikel, 23. oktober 2019 (04:23 AM ET): Google Home og Home Mini-højttalere er temmelig praktiske og tilbyder Google Assistant og casting-muligheder i en pæn formfaktor. Desværre ser det ud til, at nylige firmwareopdateringer til disse højttalere skaber store problemer.

Brugere på Googles supportforum og reddit (h / t: Android-politi) har rapporteret om ikke-svarende Home- og Home Mini-højttalere. Problemet blev faktisk rejst på supportplatformen i sidste måned, så det ser ud til at have sket et stykke tid nu.

Brugere fra hele verden ser ud til at lide under problemet også med rapporter fra Brasilien, Frankrig, Tyskland, Indien, Taiwan, USA og mere. Men en Google-repræsentant har bemærket, at problemet ikke berører alle talere af en eller anden grund.

Min Google home mini sidder fast med lysene tændt, er den muret? fra r / googlehome

Den almindelige tråd ser ud til at være, at alle fire LED-lys på højttalerne lyser op og forbliver på den måde (se ovenstående post), hvor højttaleren nægter at svare andet. Ejere rapporterer også at frakoble og tilslutte smarthøjttalerne, forsøge at oprette forbindelse via Home-appen og holde fabriksindstillings-knappen nede i 15 sekunder. Men disse løsninger ser ikke ud til at fungere for alle.

Forværring af tingene er det faktum, at Google tilsyneladende nægter at udstede erstatninger til højttalere uden garanti. Det antages, at virksomhedens egne firmwareopdateringer kan være ansvarlige for problemet. Hvis problemet faktisk er Googles egne handlinger, og de nægter at erstatte fuldt muret, uden garantienheder, er det bestemt en trist tilstand.

En Google-repræsentant har siden udsendt en opdatering om sagen i denne uge og sagde, at teamet arbejder på en løsning. Men der er endnu ingen indikation af en årsag eller rettet tidslinje.

”Det har været meget vanskeligt for vores team at diagnosticere dette problem, og vi forstår, hvorfor mange af jer er blevet frustrerede over denne igangværende proces,” læste det officielle svar på supportforumet. ”Vores supportteam vil nå ud til kunderne på denne tråd via privat beskeder for yderligere at løse dette problem og komme til en løsning.”

Lider dit Google Home eller Google Home Mini af dette problem?