Opdatering 3: Det ser ud til, at der i det mindste er nogle gode nyheder for Essentials kunder, der for nylig har delt deres personlige oplysninger med en lille gruppe mennesker. Andy Rubin, Essentials administrerende direktør, har på Twitter afsløret, at han planlægger at kompensere for ofrene for privatlivets fejl ved at give dem en gratis enhed. Rubin delte dette stykke information ved at svare på en tweet, som du kan tjekke nedenfor.

Åh, det bliver vi. Jeg følte bare ikke, at det hørte hjemme i et blogindlæg ...

- Andy Rubin (@Arubin) 31. august 2017

Opdatering 2: Essential-grundlægger Andy Rubin har konfronteret problemet head-on, og erkender fejlen i kundepleje, hvilket resulterede i, at personlige oplysninger fra cirka 70 kunder blev delt med en lille gruppe af kunder. Han fortsætter med at sige:

Et af de mest grundlæggende job hos en grundlægger er at genkende, når ting ikke går helt rigtigt, og tage de nødvendige beslutninger og tage skridt til at rette dem, før kunderne påvirkes. Grundlæggere står ofte over for tusinder af mikrobeslutninger dagligt for at holde deres virksomheder laserfokuserede på at levere produkter til de rigtige markeder på nøjagtigt det rette tidspunkt.

I går begik vi en fejl i vores kundepleje-funktion, der resulterede i, at personlige oplysninger fra cirka 70 kunder blev delt med en lille gruppe af andre kunder. Vi har deaktiveret den forkert konfigurerede konto og har taget skridt internt for at tilføje beskyttelsesforanstaltninger mod, at dette sker igen i fremtiden. Vi undskylder oprigtigt vores fejl og vil tilbyde de berørte kunder et år med LifeLock. Vi vil også fortsætte med at investere mere i vores infrastruktur og kundepleje, hvilket kun bliver vigtigere, når vi vokser.

At være en grundlægger i en intenst konkurrencedygtig virksomhed betyder, at du lejlighedsvis skal spise krage. Det er ydmygende, det smager ikke godt, og ofte er det en ydmyg oplevelse. Som Essentials grundlægger og administrerende direktør er jeg personlig ansvarlig for denne fejl og prøver mit bedste for ikke at gentage den.

Jeg forbliver opmærksom og motiveret af den grundlæggende støtte, som Essential har oplevet siden afsløringen af ​​virksomheden den 30. maj. Vi fortsætter med at tro dybt på vores vision og den innovation, vi bringer til live via vores produkter til hjem, telefon og 360 kameraer. Jeg takker ydmygt vores kunder og kanalpartnere for din tålmodighed og forståelse, når vi fortsætter med lanceringen af ​​vores første produkter.

Du kan læse det fulde blogindlæg her.

Opdatering nr. 1: Essential har nået os med det ord, at e-mail-fiaskoen ikke er et phishing-angreb.

Selv om situationen endnu ikke er blevet udryddet, har en Essential-medarbejder verificeret ægtheden af ​​e-mailen, hvilket betyder, at den ikke er en phishing-svindel.

Vi vil sørge for at opdatere dig, når vi lærer mere.

Oprindeligt indlæg:Hvis du har modtaget en e-mail fra at bede om at give "yderligere verificerende oplysninger",lade være med svar.

Ifølge vores læsere folk på Reddit, og mange andre rapporter på nettet, modtog Essential Phone-kunder en e-mail i går aftes fra en supportkonto - [email protected] - hvor de hævdede, at virksomheden har brug for "yderligere verificerende oplysninger" for at afslutte behandlingen af ​​deres ordre. Den fulde e-mail, der er vedhæftet nedenfor, beder om en alternativ e-mail-adresse, telefonnummer samt et billede af et foto-id, der tydeligt viser kundens foto, signatur og adresse.

Se på den fulde e-mail nedenfor:

Hej,

Vores ordrebedømmelsesteam kræver yderligere verificerende oplysninger for at afslutte behandlingen af ​​din seneste ordre. Denne bekræftelse udføres for at beskytte mod uautoriseret brug af dine betalingsoplysninger og ligner det, der foretages for personlige køb.

Angiv en alternativ e-mail og telefonnummer for at bekræfte dette køb ..

Vi vil gerne anmode om et billede af et foto-id (f.eks. Kørekort, stats-id, pas), der tydeligt viser dit foto, signatur og adresse. BEMÆRK: adressen på ID'et skal svare til den faktureringsadresse, der er angivet i din seneste ordre.

Vi beklager ulejligheden og værdsætter dit samarbejde. Når det er verificeret, ser vi frem til at sende din ordre.

Tak!

Væsentlige produkter Kundepleje

Essential er dog opmærksom på situationen og siger, at det fungerer for at afbøde phishing-angrebet:

Vi er opmærksomme på og undersøger en nylig e-mail, der er modtaget af nogle kunder. Vi har taget skridt til at afbøde og opdateres snart med mere info.

- Essential (@essential) 30. august 2017

Som tidligere nævnt skal du ikke svare på denne e-mail. Hvis du kender nogen, der har købt en væsentlig telefon, skal du videregive denne videre.

Vi har kontaktet Essential til kommentar og vil opdatere dette indlæg, når vi hører tilbage.

Kilde: Andy Rubin (Twitter)